Сайт есть, а заявок нет — 7 причин и как найти свою

Трафик есть, а заявок нет — одна из самых частых жалоб владельцев сайтов. Большинство причин видно без специалиста. Разберём семь, для каждой — как проверить и что сделать, а в конце соберём всё в таблицу, по которой свой сайт можно проверить за 15 минут.

Сначала проверьте, что заявки не теряются

Прежде чем переделывать сайт, убедитесь, что заявок действительно нет, а не что они не доходят. Так бывает чаще, чем кажется: форма отправляет письма на старый ящик, уведомления попадают в спам, а номер на сайте никто не берёт.

Как проверить:

• отправьте заявку сами — с телефона и с компьютера — и засеките, когда она пришла;
• позвоните по номеру с сайта в рабочее время и вечером;
• откройте Яндекс Метрику и проверьте, есть ли цель на отправку формы и срабатывает ли она.

Если счётчика нет, вы не знаете, сколько людей дошло до формы и сколько ушло. С этого и стоит начать.

1. Сайт медленно открывается на телефоне

Человек ждёт пару секунд, видит белый экран и возвращается к поиску. Он не напишет вам, что сайт тормозит. Он просто уйдёт к тем, кто открылся быстрее.

Скорость измеряют тремя показателями Core Web Vitals. Google считает хорошими такие значения:

Как проверить. Откройте PageSpeed Insights, вставьте адрес сайта и смотрите вкладку для мобильных. Если сайт подтверждён в Google Search Console, там есть отчёт по всем страницам сразу.

Частые причины:

• тяжёлые фотографии без сжатия;
• много сторонних скриптов: чаты, виджеты, всплывающие окна, лишние счётчики;
• слабый хостинг;
• шрифты и видео, которые грузятся раньше текста.

2. С первого экрана непонятно, что вы предлагаете

У первого экрана одна задача — за несколько секунд ответить на три вопроса: что вы делаете, для кого и что нажать дальше. Красивая картинка и слоган «Мы создаём будущее» на эти вопросы не отвечают.

Как проверить. Покажите первый экран знакомому на пять секунд и закройте. Спросите: чем занимается компания и что можно сделать на сайте? Если он не ответил, посетитель тоже не понял.

Что сделать: заголовок — что и для кого, строка под ним — какая польза, одна главная кнопка.

3. Мобильная версия «как-нибудь»

Сайт открывают с телефона на ходу, одной рукой. Если кнопки мелкие, текст нужно увеличивать, а форма уезжает за край экрана, заявку отложат на потом — то есть навсегда.

Как проверить. Пройдите на своём телефоне весь путь: от первого экрана до отправленной заявки — одним большим пальцем.

Что обычно мешает:

• мелкие кнопки, по которым трудно попасть;
• прокрутка вбок;
• всплывающие окна на весь экран;
• номер телефона, на который нельзя нажать, чтобы позвонить.

4. Форма просит слишком много

Каждое лишнее поле — ещё одна причина закрыть страницу. Фамилия, город, должность и «откуда вы о нас узнали» полезны вам, но не человеку, который хочет просто спросить цену.

Пример из нашей работы. На сайте тренера по плаванию Real Swim Daddy запись — в три поля: имя, телефон и выбранный путь. Район и дата старта — по желанию. Форма есть на каждой странице, чтобы не искать её.

Что сделать: оставьте только то, без чего нельзя перезвонить. И напишите рядом, что будет после отправки, — например, «ответим в течение рабочего дня».

5. Нет доверия

Оставить телефон незнакомой компании — небольшой риск. Человек ищет, за что зацепиться: цены, работы, реальные контакты, документы. Если ничего этого нет, он уходит туда, где есть.

Что помогает:

• цены или хотя бы ориентиры «от»;
• работы и кейсы — с задачей и тем, что сделано;
• живые контакты: телефон, почта, мессенджер, реквизиты;
• политика обработки персональных данных рядом с формой;
• честные условия: что входит в работу и что нет.

В том же Real Swim Daddy у каждого пакета занятий написано, что входит и что нет, а сумму тренер присылает письменно после заявки — до занятия, без доплат на месте. Это снимает главный страх: «а сколько с меня в итоге возьмут».

6. Один путь для всех

На сайт приходят люди с разными задачами. Если всем показать одно и то же, каждый найдёт меньше, чем искал.

Примеры из наших работ:

• Real Swim Daddy — два входа с первого экрана: «Мягкий вход» для взрослых, которые боятся воды, и «К старту» для тех, у кого уже есть дата заплыва. У каждого пути своя страница.
• Салон «Фрея» — подбор домашнего ухода из пяти вопросов для тех, кто не знает, что выбрать. В конце — готовый набор: купить сразу или взять с собой на консультацию.

Что сделать: выпишите два-три типа посетителей и проверьте, есть ли у каждого понятный путь от первого экрана до заявки.

7. Нет быстрого канала связи

Часть людей не заполняет формы вообще. Но охотно напишет в мессенджер, если кнопка под рукой.

На сайте DOPE MUSIC форма брони собирает готовое сообщение для Telegram студии — остаётся вставить его в чат. В «Фрее» после записи можно сразу написать в Telegram с уже заполненными данными.

Что сделать: добавьте ссылку на мессенджер и кликабельный телефон рядом с формой и в шапке на телефоне.

Как проверить свой сайт за 15 минут

Когда нужен полный аудит

Самостоятельной проверки хватит, чтобы найти очевидное. Полный аудит нужен, если:

• нашли три проблемы и больше и не знаете, с какой начать;
• сайт потерял позиции в поиске или трафик упал;
• впереди редизайн и нужно понять, что оставить, а что менять.

Мы проверяем сайт по пяти разделам:

1. Техника — индексация, ошибки, редиректы.
2. Скорость — Core Web Vitals, вес страниц.
3. SEO — мета-теги, структура, дубли.
4. UX — сценарии, формы, мобильная версия.
5. Безопасность — CMS, SSL, заголовки.

Результат — отчёт: проблемы по критичности и план, что исправить первым и сколько это займёт. Аудит — от 30 000 ₽, от 1 недели.

Если после проверки окажется, что сайт проще собрать заново, — посмотрите, сколько стоит новый сайт и из чего складывается цена.