Telegram-бот или Mini App — что выбрать бизнесу

Клиенты уже пишут вам в Telegram. Вопрос в том, кто им отвечает — менеджер, бот или приложение прямо внутри мессенджера. В статье — чем отличаются бот и Mini App, какие задачи решает каждый, когда бот не нужен вовсе и из чего складывается разработка.

Коротко: в чем разница

Бот — это диалог. Человек пишет или нажимает кнопки, бот отвечает сообщениями. Подходит для простых сценариев: заявка, запись, ответ на частый вопрос.

Mini App — это веб-приложение внутри Telegram. Оно открывается по кнопке, занимает весь экран и работает без установки. Подходит там, где кнопок в чате уже мало: каталог с фотографиями, корзина, личный кабинет.

Какие задачи решает бот

• Заявки круглосуточно. Человек отвечает на несколько вопросов, вы получаете готовую заявку в CRM или таблице — даже ночью и в выходные.
• Запись. Клиент выбирает услугу, дату и время, не выходя из Telegram.
• Ответы на частые вопросы. Бот отвечает сам, а сложные вопросы передаёт менеджеру.
• Оплата. Оплата картой прямо в чате, чтобы заказ закрывался в одном окне.
• Рассылки и напоминания. Напомнить о записи, сообщить о статусе заказа, рассказать о новинке. Писать бот может только тем, кто сам его запустил, — это правило Telegram, и оно защищает от спама.
• Внутренние задачи. Сотрудники получают задачи и отчёты в привычном мессенджере.

Когда нужен Mini App

Если сценарий бота превращается в лабиринт из кнопок, пора переходить на Mini App. Признаки:

• товаров много, нужны фотографии, фильтры и поиск;
• нужна корзина, а не «выберите товар 1 из 40»;
• клиенту нужен личный кабинет — история заказов, бонусы, документы;
• запись с календарём и свободными окнами;
• длинная форма, которую неудобно заполнять сообщениями.

Каталог, корзина и кабинет открываются прямо в чате, без установки. Клиент не уходит из Telegram, а значит, не теряется по дороге.

Когда бот не нужен

Бот — не волшебная кнопка. Он не нужен, если:

• вопросов мало и на них легко отвечает один человек;
• клиентов нет в Telegram — например, они звонят или приходят из поиска на сайт;
• процесс ещё не устроен. Бот автоматизирует то, что есть. Если внутри хаос, он будет автоматизировать хаос;
• нужно, чтобы вас находили в поиске. Бот и Mini App не ищутся в Яндексе так, как сайт. Для этого нужен сайт.

Персональные данные

Если бот спрашивает имя и телефон, это персональные данные, и на них распространяется закон 152-ФЗ. Что стоит продумать заранее:

• согласие на обработку — до того, как бот спрашивает контакты;
• где хранятся заявки: лучше в вашей CRM, а не в переписке сотрудников;
• кто из сотрудников видит контакты клиентов и зачем.

Это стоит заложить в сценарий с самого начала, а не дописывать после запуска. Юридические детали для вашей компании лучше сверить с юристом.

Из чего складывается разработка

У нас работа идёт в четыре этапа:

1. Сценарии диалогов. Продумываем, что спрашивает клиент и куда ведёт каждый ответ. Фиксируем объём, сроки и смету.
2. Прототип в чате. Собираем меню, кнопки и экраны Mini App и согласуем их до дизайна. Правки прототипа — бесплатно.
3. Каталог, оплата, CRM. Подключаем каталог или запись, оплату картой, CRM и таблицы. Бота в работе показываем каждую неделю.
4. Запуск и рассылки. Запускаем бота и отдаём админ-панель: тексты, заявки и рассылки — у вас. После запуска — месяц гарантии.

На цену влияют:

• число сценариев и веток;
• каталог или запись;
• оплата;
• интеграции с CRM, таблицами и 1С;
• админ-панель и рассылки;
• аналитика: сколько людей дошло до заявки и оплаты и где они уходят.

Как понять, что бот работает

Бот без аналитики — чёрный ящик. Мы считаем, сколько людей запустили бота, сколько дошли до заявки и оплаты и на каком шаге уходят остальные. Если люди массово бросают сценарий на третьем вопросе, проблема в третьем вопросе, а не в боте целиком.

Бот, Mini App или сайт: как выбрать

• Вас должны находить в поиске → сайт.
• Клиенты пишут в Telegram с одними и теми же вопросами → бот.
• Нужны запись или заявки круглосуточно → бот.
• Нужны каталог, корзина или кабинет там, где клиенты общаются → Mini App.

Часто лучше всего работает связка: сайт приводит людей из поиска, бот принимает заявки, напоминает о записи и отвечает на частые вопросы.

Подробнее о составе работ — на странице «Telegram-боты и Mini Apps«. Если хотите обсудить свою задачу, напишите в Telegram @vantegra — расскажем, что подойдёт и сколько это будет стоить.